广东借力“互联网＋”治水 巧解河长被投诉难题

　　中央深改组第28次会议日前审议通过了《关于全面推行河长制的意见》。会议强调，要加强对“河长”的绩效考核和责任追究，对造成生态环境损害的，严格按照有关规定追究责任。广东省广州市政府利用APP与公众沟通，共同治理河涌污染，取得良好效果，其经验值得借鉴。
 

　　“河长制”是广东省广州市治理河涌污染、明晰治污责任主体、确保治污实效的一项重要制度。截至目前，广州市187条黑臭河涌共604名“河长”全部到位，首批共398块“河长”公示牌耸立在广州各条河涌旁。

 

　　“‘河长’电话无人接”、“电话本人接听率极低”……这是以往广州“街坊”致电公示牌上“河长”投诉河涌污染时的真实写照，市民纷纷给“河长”一个大大的“差评”。

 

　　近日，为解决这一投诉难题，这批公示牌又统一加上了一个大家非常熟悉的二维码，它到底有何内里乾坤？对规范投诉处理程序、发动社会共治能起到哪些实际效用？

 

　　在人来人往的荔湾涌旁，竖立着一块“河长”公示牌，上面除了各级“河长”的联系方式外，还有一个大大的二维码。细心的市民黄先生发现后，好奇地打开手机扫一扫，界面弹出“广州治水”APP的下载链接。下载完成打开发现，这个APP竟然包含了广州市所有河涌信息、“河长”联系方式、广州治水的最新动态、投诉平台和河涌排行榜等内容。

 

　　最让黄先生感兴趣的是投诉平台的功能。黄先生介绍，自己家就住在一条河涌边，河涌时不时有漂浮垃圾和水体污染物，自“河长”公示牌竖立以来，曾几次致电“河长”，希望能清除垃圾污染物，加快治理，改善河涌水质。然而，好几次打电话都没人接，有人接了也仅仅口头表示已记下投诉会尽快处理，但问题始终没有得到解决。

 

　　“有了这个APP后，投诉变得很简单，白纸黑字谁也推诿不了。”黄先生兴奋地介绍说，现在能清楚地知道自己家门口这条河涌的水质状况、整治目标、各级“河长”联系方式等。更重要的是，能直接通过投诉平台反映河涌污染情况，每次很快有相关工作人员到现场了解状况，并进行处理，事后，河涌的污染原因、处理情况等还会公示在APP上。

 

　　广州市水务局相关负责人赵雪峰说：“广州河网密集，‘河长’公示牌竖立以来，投诉电话与日俱增，问题解决不到位的情况凸现出来。”

 

　　据介绍，有了这个APP，市民足不出户也能了解广州市每一条河涌的情况，投诉也找到了更好的平台，再也不用担心身边的河涌无人治理了。

 

　　“从线下转为线上的投诉平台最受市民欢迎。”赵雪峰指出，自APP正式发布以来，许多市民通过APP向市水务局反映看到的河涌情况，水务局也迅速对投诉进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。

 

 

　　赵雪峰介绍说，“广州治水”APP是广州市水务局推出的水环境信息公开发布平台，目的是向全社会公布广州市的河流（涌）“河长”信息及水质数据，更规范接受群众的监督和建议，推进“水更清”工作开展，宣传水环境保护理念，促进广州市水环境质量整体改善。

 

　　APP涵盖了新闻动态、河道信息、投诉公示和投诉处理排行榜4个版块。在APP首页可以直观地看到每天河涌水质的数据。水质采用6种颜色标注类别，天蓝色、深蓝色、绿色、深绿色、黄色、红色分别代表了Ⅰ类至劣Ⅴ类水的标准浓度以及逐月的浓度曲线，方便市民清晰理解每一条河涌的水质状况。

 　　新闻动态方面，APP内涵盖了广州治水的工作动态、政府的通知公告和一些水务的基本常识与专题研究等内容，从各方面实时展示广州治水各方面的努力与工作。