今年以来，甘肃省康县环保局高度重视环境信访工作，为促进各类环境污染问题得到及时解决，不断加强12369环保举报投诉热线管理。
一是把真诚为民服务作为“12369”工作目标。康县环保局进一步加强电话值守，严格执行“12369”环保举报投诉热线24小时值班制度，确保群众举报渠道信息畅通，来电及时接听、及时转办、及时查处。
二是把及时快速接诉出勤作为“12369”工作的基本要求。无论是节假日还是公休日，只要接到群众对环境污染的投诉，接案人员必须及时向领导汇报，然后安排监察人员及时到达现场。
三是把有效打击环境违法行为、化解群众矛盾纠纷作为“12369”的首要任务。康县环保局强调用好法律武器，严格执法程序，准确进行现场取证调查处理，及时回复。
四是加大对被投诉排污单位和环境敏感区域的现场巡查工作力度。康县环保局将查处投诉与排查环境隐患结合起来，通过主动巡查发现问题，及时查处，达到减少群众投诉和消除环境隐患的目的。
自今年以来，康县环保局共出动执法人员651人次，检查大小企业17家，处理投诉案件13件，下发整改通知书7份。
为了抓好12369环保举报投诉热线管理工作，康县环保局召开专题会议研究部署，列出任务清单把责任落实到人，要求及时准确保质保量完成12369投诉热线全部工作任务。
