为贯彻落实中央生态环境保护督察整改要求，严查生态环境信访投诉“不作为”“一刀切”问题，甘肃省生态环境厅以任务为牵引，以问题为导向，统筹兼顾抓部署，前沿思维抓落实，跟进督导见实效。
中央生态环境保护督察结束后，省生态环境厅生态环境调查中心及时向各市州下发了《关于加强全国“12369”环保举报问题办理工作的通知》，要求各地建立销号制度，逐条挂账销号，按受理总量不少于10%的比例，定期筛选群众反映集中的突出生态环境问题督查督办。
为确保重点工作要求落地生根，保证环境信访问题得到有效解决，省生态环境调查中心不等不靠、主动作为、迅速行动，对2019年8月至9月“12369”环保举报平台受理的832起信访案件进行认真梳理，筛选出85件涉及相关部门职责的信访案件，分两批次交当地政府协调解决；对2018至2019年省级受理的257起环境信访投诉案件进行全面梳理，排查出疑似涉黑案件线索8起，交相关部门调查核实;从2019年全省受理的7178起环境信访案件中梳理出甘南州和天祝县涉藏环境问题41件，均移交相关责任部门调查处理。同时认真研判，选定重点信访问题，选派专人赴现场调查核实，及早发现问题，及早消除隐患。
2019年10月21日，在西安举办的“全国12369岗位培训班”上，生态环境部对甘肃省环境信访办理工作给予充分肯定，对甘肃省跟进督导、督察督办的工作机制给予表扬。
