2019年联网平台共接到举报案件53万余件，同比下降25．2％。根据生态环境部的最新通报，全国“12369环保举报联网管理平台”（以下简称联网平台）已经实现“国家－省－市－区县”四级数据互联共享。但是，仍有部分地区举报热线不畅通。生态环境部要求各地提高举报案件的办理质量和群众满意度。
生态环境部近日公开通报了2019年全国“12369”环保举报工作情况。生态环境部表示，通过举报信息“国家－省－市－区县”四级数据互联共享，推动解决一大批群众身边的生态环境问题。其中，全国平均案件办结时间为28天，北京、河北、上海、浙江、四川、陕西、甘肃等地高效办理举报案件，平均办结天数25天以内。
2019年，生态环境部对全国地级市“12369”环保举报热线运行情况检查了4次，发现部分地区热线存在未拨通现象，其中，南宁有3次未拨通，葫芦岛、神农架、果洛各有2次未拨通，晋中、三门峡、阜新等32个城市各有1次未拨通。
生态环境部检查还发现，个别地区对举报问题查处的时效性不够重视，未在规定的期限内受理或办结举报案件。2019年，全国超期受理案件数为329件，地级市中宿迁、绥化、南阳、松原、鹤岗、延安、吉安、遵义、榆林等地件数较多；超期办结案件数为155件，地级市中南阳、鹤岗、随州、松原、开封、海东、辽阳、大庆、上饶等地件数较多。
此外，地方在办理案件中还存在着不规范的问题。生态环境部说，个别地区对举报问题查处的时效性不够重视，未在规定的期限内受理或办结举报案件。2019年，全国超期受理案件数为329件，地级市中宿迁、绥化、南阳、松原、鹤岗、延安、吉安、遵义、榆林等地件数较多；超期办结案件数为155件，地级市中南阳、鹤岗、随州、松原、开封、海东、辽阳、大庆、上饶等地件数较多。
针对这些问题，生态环境部要求，各级生态环境部门要将来信、来访等其他渠道的举报案件，统一纳入“12369环保举报联网管理平台”管理，实现“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”。同时，要强化举报线索分析和重点问题督办，对群众反映的重点问题及时向属地督办，并向相关地级市人民政府办公厅（室）通报，推动问题有效解决。此外，还要提高举报案件的办理质量和群众满意度，将案件的处理结果及时反馈举报人。
