近年来，安徽省芜湖经开区畅通生态环境信访渠道，深挖信访线索，创新工作方法，以生态环境信访投诉为抓手，提高生态环境质量，着力化解生态环境信访纠纷，努力营造和谐的企民关系。2022年上半年，经开区受理生态环境投诉件101件，同比减少29.4%，生态环境信访投诉数量大幅下降。生态环境部管理平台信访投诉举报案件经开区平均办结天数为3天，抽查通过率为100%，均在全市排名第一。
一是坚持“三个第一”的生态环境信访工作法。在实践中总结办案经验，逐步摸索形成“第一时间联系投诉人、第一时间赶赴现场、第一时间反馈情况”的信访工作特色。第一时间了解投诉人诉求。联系投诉人，耐心听取投诉人的描述的问题和具体诉求，并详细记录。同时，安抚投诉人情绪，争取群众信任，为解决问题争取时间。第一时间赶赴现场。直面问题，认真调查，反复研究形成解决方案。同时，以调查信访件为契机，对涉及企业进行生态环境管理全要素进行检查，着力于提高相关企业的生态环境管理水平。第一时间反馈情况。当好企民之间的信息沟通桥梁，让信息对称工作贯穿始终，在居民反映问题到企业整改结束这段时间内，主动反馈相关工作进展情况，避免出现因信息不对称导致矛盾升级。
二是坚持把群众满意作为检验工作成效的“金标准”。充分发挥了生态环境信访件“望闻问切”的诊断功能，为对突出生态环境问题确定生态环境问题的源头治理找准了“参考系”，对信访件办理过程中发现的生态环境问题，严格按照规范和群众满意的标准整改，敢于动真碰硬。2021年以来通过深挖信访线索这座“金矿”，关停取缔“散乱污”企业7家，发现问题企业70余家，下发整改通知书25份。
三是坚持源头预防和“回头看”检查相结合。持续深入开展突出生态环境问题“大排查、大起底、大整治”专项行动。以专项行动为抓手，全面排查、追根溯源、常态长效，持续巩固提升生态环境治理成效，累计7批发现易造成环境信访问题42项，切实增加群众的获得感幸福感。针对企业近两年重点投诉前期整改问题进行了全面检查，尤其关注整改后易反弹的风险点，进一步压严压实企业主体责任，确保整改措施落实到位，不反弹。2021年以来通过4轮“回头看”检查，确保监管在位，让规范化操作成为习惯，让规范化生态环境管理成为常态。
