2022年10月，北京市生态环境局和市民热线服务中心共受理生态环境投诉举报事项1788件。
一、按受理渠道分类
受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访6件、占比0.34%，来信14件、占比0.78%，来电1509件、占比84.40%，网络58件、占比3.24%，微信201件、占比11.24%。
二、按环境要素分类
受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占54.4%，噪声占34.2%，水占1.2%，固废占1.7%，辐射及其他占8.5%。大气污染方面，主要反映餐饮油烟、企业废气、异味和移动源尾气，分别占涉大气举报的57.6%、16.8%、13.6%和12.0%。
三、按发生地分类
生态环境诉求数量较多的区是：朝阳区、通州区、海淀区、房山区、大兴区。
四、典型案例
（一）朝阳区东三环中路59号双井富力城双子座两家餐馆油烟扰民
接诉：市民微信反映，朝阳区东三环中路59号双井富力城双子座两家餐馆油烟扰民。
即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查核实，其中一家餐馆油烟净化设备运行正常，一家餐馆油烟净化器部分功能出现故障，产生油烟扰民问题。朝阳区生态环境局责令该油烟净化设施故障的单位限期维修设备，避免油烟扰民。目前，该单位已修复油烟净化器，正常运行。朝阳区生态环境局已答复举报人，举报人对办理结果表示满意。
（二）昌平区东小口镇天通苑一区39号楼一层一餐馆油烟扰民
接诉：市民微信反映，昌平区东小口镇天通苑一区39号楼一层一餐馆油烟扰民。
即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交昌平区生态环境局办理。经现场调查核实，该餐馆在楼后安装有油烟净化设施，因油烟净化设施存在故障，产生油烟扰民问题。昌平区生态环境局要求该单位及时维修油烟净化设施，并协助该单位做出改进方案，避免油烟扰民。经复查，该单位已完成油烟净化设施整改工作。昌平区生态环境局已答复举报人，举报人对办理结果表示满意。
市民发现生态环境违法行为可随时举报
市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照“属地管理、分级负责”原则，转交北京市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。
