近日，商河县政府对全县12345市民服务热线工作进行了表彰，商河县环保局以服务过程满意率、办理结果满意率和群众满意均为100%的成绩，被评为工作先进单位。
山东商河县环保局坚持问题导向狠抓环境信访见实效
2017年以来，为切实解决群众关心的环保问题，商河县环保局坚持问题导向，实施四项措施，狠抓环境信访，群众满意率不断提升，平安环保不断巩固加强。
一是强化领导，责任到人。成立以局长任组长，分管局长任副组长，各科室负责人为成员的环保信访工作领导小组，对于重点投诉，领导小组集中研究解决，实行一周一小结，一月一总结制度。对于热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现和处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。
二是畅通信访渠道，做到事事有回音。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，24小时开通环保热线68785020，设立领导接访日制度，实现与群众的无障碍沟通，有访必接，及时快速处理各类信访案件，做到事事有交代、件件有落实。
三是文明受理案件，提高群众满意率。接听群众投诉、向群众回访时做到耐心、文明、及时，始终以举报人的切身利益为出发点，将群众满意作为工作的最终目标，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。
